A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA compromete-se a garantir um serviço de entrega seguro, eficiente e transparente para todas as encomendas efetuadas através do seu website.
Os produtos comercializados, incluindo contentores marítimos, contentores habitacionais, contentores refrigerados, contentores adaptados e bungalows, são preparados e transportados de acordo com procedimentos adequados às suas características, dimensões e peso.
2. Zonas de Entrega
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA efetua entregas nas seguintes zonas:
Portugal Continental;
Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores;
Determinados países da União Europeia, mediante confirmação prévia da disponibilidade logística.
Para entregas internacionais ou destinos específicos, o Cliente deverá contactar previamente o serviço de apoio ao cliente através de:
Os prazos de entrega podem variar em função do tipo de contentor, disponibilidade do produto, destino e condições logísticas.
Portugal Continental
Processamento da encomenda: 1 a 2 dias úteis;
Transporte: aproximadamente 2 a 3 dias úteis;
Prazo total estimado:3 a 5 dias úteis após confirmação da encomenda e do pagamento.
Regiões Autónomas e outros destinos
Os prazos de entrega para a Madeira, Açores e outros destinos serão comunicados ao Cliente antes da confirmação definitiva da encomenda.
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores logísticos, condições meteorológicas, restrições de transporte, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias fora do controlo da empresa.
4. Transportadoras Parceiras
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA trabalha com transportadores e parceiros logísticos adequados ao transporte de contentores e cargas de grandes dimensões.
Dependendo das características da encomenda, poderão ser utilizados:
veículos de transporte especializados;
camiões preparados para cargas pesadas;
camiões com grua ou outros meios adequados para descarga;
operadores logísticos terrestres ou marítimos, quando necessário.
A escolha do meio de transporte depende do tipo de produto, destino e condições de acesso ao local de entrega.
5. Custos de Entrega
Os custos de transporte dependem, nomeadamente, de:
tipo e dimensões do contentor;
quantidade de produtos;
localização do destino;
distância de transporte;
necessidade de meios especiais de descarga;
condições de acesso ao local de entrega.
Custo de transporte indicativo para Portugal Continental e Ilhas: 340 €, quando aplicável.
O custo efetivamente aplicável será informado ao Cliente antes da validação final da encomenda.
Não serão aplicados custos de transporte não previamente comunicados ao Cliente.
Para obter um orçamento de transporte específico, contacte:
A indicação de danos no documento de transporte é recomendada para facilitar a gestão de qualquer ocorrência junto do transportador.
10. Encomenda Danificada, Incorreta ou Incompleta
Se o Cliente receber:
um contentor danificado;
um produto diferente do encomendado;
uma encomenda incompleta;
acessórios ou componentes em falta;
deverá comunicar a situação à TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA logo que possível.
Sempre que possível, o Cliente deverá enviar:
número da encomenda;
descrição da ocorrência;
fotografias do produto;
fotografias da embalagem ou das condições de transporte;
cópia do documento de transporte, quando aplicável.
Após análise da situação, a empresa apresentará uma solução adequada, que poderá incluir, conforme o caso e a legislação aplicável:
reparação;
substituição;
fornecimento dos componentes em falta;
redução do preço;
reembolso.
11. Entrega Falhada
A entrega poderá não ser concluída quando:
o Cliente não se encontre no local combinado;
a morada fornecida esteja incorreta ou incompleta;
o acesso ao local não seja adequado ao veículo de transporte;
não estejam reunidas as condições necessárias para a descarga;
o Cliente não forneça as informações necessárias para a entrega.
Nestes casos, será procurada uma solução ou novo agendamento com o Cliente.
Quando a impossibilidade de entrega resulte de circunstâncias imputáveis ao Cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de transporte ou de nova deslocação, desde que previamente comunicados.
12. Atrasos na Entrega
Os prazos de entrega apresentados são estimativas.
Podem ocorrer atrasos devido a:
condições meteorológicas adversas;
greves ou paralisações;
congestionamento logístico;
restrições de circulação;
indisponibilidade temporária de transporte;
períodos de elevada procura;
força maior;
outras circunstâncias fora do controlo razoável da empresa.
Em caso de atraso significativo, o Cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações atualizadas sobre a sua encomenda.
13. Relação com a Política de Devolução e Reembolso
As devoluções, trocas, reparações e reembolsos encontram-se sujeitos às condições estabelecidas na Política de Devolução e Reembolso disponível no website.
A presente Política de Entrega não limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em matéria de falta de conformidade, garantia ou direito de livre resolução.
14. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com entregas, transporte ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar:
Morada: Rua Vilar do Senhor, N.º 431 Rua Gil Vicente, N.º 26, Sala 115 2660-163 Santo Antão do Tojal Portugal
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (hora de Portugal)
NIF: 518829170
15. Transparência Comercial
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA compromete-se a disponibilizar informações claras e transparentes relativamente:
às zonas de entrega;
aos prazos estimados;
aos custos de transporte;
às condições de descarga;
ao acompanhamento das encomendas;
ao tratamento de eventuais incidentes de transporte.
As condições aplicáveis serão apresentadas ao Cliente antes da conclusão da encomenda, sempre que legalmente exigido.
16. Alterações à Política de Entrega
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA reserva-se o direito de atualizar ou alterar a presente Política de Entrega quando necessário, nomeadamente devido a alterações legais, operacionais ou logísticas.
A versão mais recente estará disponível no website.
17. Lei Aplicável
A presente Política de Entrega rege-se pela legislação portuguesa aplicável.
Nada nesta política limita os direitos que a legislação portuguesa e europeia reconhece aos consumidores.
18. Contactos
TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA
Rua Vilar do Senhor, N.º 431 Rua Gil Vicente, N.º 26, Sala 115 2660-163 Santo Antão do Tojal Portugal
