A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA procura assegurar um serviço de entrega organizado, seguro e transparente para as encomendas efetuadas através do seu website.
Os produtos comercializados, incluindo contentores marítimos, contentores habitacionais, contentores refrigerados, contentores adaptados e bungalows, são preparados e transportados através de meios adequados às suas características, dimensões e peso.
As condições de entrega, custos e prazos aplicáveis serão apresentados ao Cliente antes da conclusão da encomenda, quando legalmente exigido.
2. Zonas de Entrega
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA efetua entregas nas seguintes zonas:
Portugal Continental;
Região Autónoma da Madeira;
Região Autónoma dos Açores;
determinados países da União Europeia, mediante confirmação prévia da disponibilidade logística.
Para entregas nas Regiões Autónomas, destinos internacionais ou locais sujeitos a condições logísticas especiais, a disponibilidade, o prazo e o custo aplicáveis deverão ser confirmados antes da conclusão da encomenda.
Para produtos disponíveis em stock e destinados a Portugal Continental, o prazo normal de processamento e preparação é de:
1 a 2 dias úteis.
Este período poderá incluir, conforme aplicável:
confirmação administrativa da encomenda;
confirmação do pagamento;
verificação da disponibilidade;
preparação do produto;
verificação antes da expedição;
preparação da documentação;
organização do transporte.
Quando o método de pagamento utilizado exigir confirmação ou crédito efetivo dos fundos, o processamento da encomenda poderá iniciar-se após essa confirmação.
4. Tempo de Transporte
Após a preparação e expedição da encomenda, o tempo estimado de transporte para Portugal Continental é de:
2 a 3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo estimado entre a expedição do produto e a sua entrega na morada indicada pelo Cliente.
5. Prazo Total Estimado de Entrega
Para produtos disponíveis em stock e entregues em Portugal Continental:
Processamento e preparação: 1–2 dias úteis Transporte: 2–3 dias úteis Prazo total estimado:3–5 dias úteis
O prazo total estimado de 3 a 5 dias úteis inclui, portanto, o processamento, preparação e transporte da encomenda.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Para produtos fabricados ou preparados sob encomenda, personalizados, modificados ou sujeitos a equipamento específico, poderão aplicar-se prazos diferentes. O prazo correspondente será comunicado antes da confirmação definitiva da encomenda.
6. Madeira, Açores e Outros Destinos
Os prazos para entregas na Madeira, Açores e outros destinos que não estejam abrangidos pelas condições padrão serão comunicados ao Cliente antes da conclusão da encomenda.
O prazo poderá variar em função de:
destino;
disponibilidade de transporte;
ligações marítimas ou terrestres;
dimensões e peso do produto;
condições de descarga;
outras características logísticas.
7. Custos de Transporte
O custo de transporte aplicável é determinado em função das características da encomenda e do destino.
Custo de transporte indicativo para Portugal Continental e Ilhas: 340 €.
Quando o valor de 340 € seja aplicável à encomenda, este será indicado ao Cliente antes da validação final da compra.
Para destinos ou situações que exijam condições logísticas diferentes, o custo poderá variar em função de fatores como:
tipo de produto;
dimensões e peso;
quantidade;
destino;
distância;
necessidade de meios especiais de transporte;
necessidade de descarga especial;
condições de acesso ao local.
Nenhum custo adicional de transporte será acrescentado sem que tenha sido previamente comunicado ao Cliente antes da respetiva contratação.
Para obter informações sobre o custo de transporte aplicável:
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA poderá utilizar transportadores e parceiros logísticos adequados ao transporte de contentores e cargas de grandes dimensões.
Dependendo das características da encomenda, poderão ser utilizados:
veículos especializados;
camiões preparados para cargas pesadas;
camiões-grua, quando necessário;
outros meios adequados para carga ou descarga;
operadores logísticos terrestres;
transporte marítimo, quando necessário.
A escolha do meio de transporte dependerá do produto, destino, peso, dimensões e condições de acesso.
9. Condições de Acesso ao Local de Entrega
O Cliente deverá fornecer uma morada de entrega correta e assegurar que o local apresenta condições adequadas para a entrada e operação do veículo utilizado.
O Cliente deverá comunicar previamente, quando aplicável, a existência de:
acessos estreitos;
limitações de altura;
limitações de largura;
estradas de difícil acesso;
restrições de circulação;
terrenos inadequados para veículos pesados;
necessidade de camião-grua;
obstáculos que possam dificultar a descarga;
outras condições relevantes.
Se o local indicado não permitir uma entrega segura, poderá ser necessário acordar outro ponto de descarga.
Caso seja necessário contratar um serviço adicional não incluído no transporte inicialmente acordado, o respetivo custo será comunicado ao Cliente antes da contratação.
10. Coordenação da Entrega
Quando necessário, a TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA ou o transportador poderá contactar o Cliente para coordenar a entrega.
O Cliente deverá fornecer informações de contacto corretas e estar disponível para as comunicações necessárias relacionadas com a encomenda.
Quando possível, poderá ser acordada uma data ou período de entrega, sujeito à disponibilidade logística.
11. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o Cliente poderá receber, quando disponível, informações relativas ao transporte e entrega.
O acompanhamento poderá ser efetuado:
através das informações disponibilizadas pelo transportador;
através do serviço de apoio ao cliente da TRANS RAPTOR.
O registo imediato facilita a análise da ocorrência junto do transportador.
A ausência de uma comunicação imediata não elimina automaticamente os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
14. Produto Danificado, Incorreto ou Incompleto
Se o Cliente receber:
um produto danificado;
um produto diferente do encomendado;
uma encomenda incompleta;
componentes ou acessórios em falta;
um produto que não corresponda às características contratualmente acordadas;
deverá comunicar a situação à TRANS RAPTOR logo que possível.
Recomenda-se fornecer:
número da encomenda;
descrição da ocorrência;
fotografias;
documentação da entrega;
outras informações relevantes.
Após análise, serão aplicadas as soluções correspondentes de acordo com a natureza da ocorrência e a legislação aplicável, podendo incluir, quando legalmente adequado:
reparação;
substituição;
fornecimento de componentes em falta;
redução do preço;
reembolso.
15. Entrega Falhada
Uma entrega poderá não ser concluída quando, entre outras situações:
o Cliente não se encontre no local acordado;
a morada fornecida esteja incorreta ou incompleta;
o acesso não permita a passagem ou operação do veículo;
não existam condições adequadas para a descarga;
faltem informações essenciais que devam ser fornecidas pelo Cliente.
Nestes casos, será procurada uma solução com o Cliente.
Quando seja necessário realizar uma nova deslocação ou contratar serviços adicionais devido a circunstâncias imputáveis ao Cliente, poderão existir custos adicionais.
Esses custos deverão ser comunicados antes da contratação do novo serviço.
16. Atrasos na Entrega
Os prazos indicados nesta política são estimativas correspondentes às condições normais de preparação e transporte.
Excecionalmente, podem ocorrer atrasos devido a:
condições meteorológicas adversas;
greves ou paralisações;
restrições de circulação;
congestionamentos logísticos;
indisponibilidade temporária de determinados meios de transporte;
dificuldades de acesso;
períodos de elevada procura;
acontecimentos de força maior;
outras circunstâncias fora do controlo razoável da empresa.
Quando a TRANS RAPTOR tenha conhecimento de um atraso relevante, procurará informar o Cliente e fornecer informações atualizadas.
A existência de circunstâncias excecionais não elimina os direitos que a legislação aplicável reconheça ao consumidor relativamente à entrega da encomenda.
17. Resumo das Condições para Portugal Continental
Para maior clareza, as condições padrão para produtos disponíveis em stock destinados a Portugal Continental são:
Processamento e preparação: 1–2 dias úteis Tempo de transporte: 2–3 dias úteis Prazo total estimado:3–5 dias úteis Custo de transporte indicativo:340 €, quando aplicável
Para produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou sujeitos a condições especiais, o prazo poderá ser diferente e será comunicado antes da confirmação definitiva da encomenda.
18. Devoluções e Reembolsos
As devoluções, direito de livre resolução e reembolsos encontram-se sujeitos à Política de Devolução e Reembolso publicada no website.
Quando legalmente aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.
Quando seja devido um reembolso na sequência do exercício válido desse direito, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a partir da comunicação da decisão de livre resolução, sem prejuízo da possibilidade legal de retenção do reembolso até à receção do produto devolvido ou apresentação de prova da devolução, quando aplicável.
A presente Política de Entrega não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor relativamente a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
19. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com preparação, transporte, entrega ou acompanhamento de encomendas:
Morada: Rua Vilar do Senhor, N.º 431 Rua Gil Vicente, N.º 26, Sala 115 2660-163 Santo Antão do Tojal Portugal
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (hora de Portugal)
NIF: 518829170
20. Transparência Comercial
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA procura disponibilizar informações claras relativamente:
às zonas de entrega;
aos tempos de preparação;
aos prazos de transporte;
ao prazo total estimado;
aos custos de transporte;
às condições de descarga;
ao acompanhamento das encomendas;
ao tratamento de incidentes relacionados com a entrega.
As condições aplicáveis à encomenda deverão ser apresentadas ao Cliente antes da conclusão da compra quando legalmente exigido.
21. Alterações à Política de Entrega
A TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA poderá atualizar a presente Política de Entrega para refletir alterações legais, operacionais ou logísticas.
A versão mais recente estará disponível no website.
As alterações posteriores não deverão modificar retroativamente as condições contratuais já acordadas com o Cliente, salvo quando legalmente permitido.
22. Lei Aplicável
A presente Política de Entrega rege-se pela legislação portuguesa aplicável.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada de forma a excluir ou limitar os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
23. Contactos
TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA
Rua Vilar do Senhor, N.º 431 Rua Gil Vicente, N.º 26, Sala 115 2660-163 Santo Antão do Tojal Portugal
